Le transport de marchandises est une activité qui requiert une grande expertise et une organisation minutieuse. Pour assurer la bonne gestion de ses expéditions, il est souvent nécessaire de faire appel à un commissionnaire de transport. Découvrez les conseils pour trouver le commissionnaire de transport qui répondra le mieux à vos besoins.
Pourquoi engager un commissionnaire de transport ?
Engager un commissionnaire de transport permet de déléguer la gestion logistique et la gestion des formalités douanières à un professionnel, pouvant réduire considérablement les coûts et les risques liés au transport. Il dispose souvent d’un réseau de transporteurs et de sous-traitants fiables, leur permettant de trouver les meilleures solutions de transport pour les clients.
En outre, il peut fournir des prestations complémentaires comme l’emballage ou le stockage. Cela permet de simplifier le processus de transport pour les clients. Les entreprises peuvent également bénéficier d’une meilleure visibilité sur leurs expéditions grâce aux outils de suivi et de reporting proposés par les commissionnaires de transport.
Comment choisir un commissionnaire de transport ?
Le choix d’un commissionnaire de transport peut être déterminant pour le succès de l’opération de transport. Son expérience à transporter de marchandises similaires à celles que l’entreprise souhaite expédier sont à prendre en compte lors de la sélection d’un commissionnaire. Sa réputation est à vérifier par rapport aux avis de ses clients précédents et en demandant des références.
Les tarifs proposés doivent également être pris en compte, mais il ne faut pas se limiter au coût initial. Les coûts totaux du transport, y compris les frais annexes, sont à considérer. Les certifications et assurances requises sont impératif afin d’assurer la sécurité et la fiabilité du transport.
Quelles sont les tâches d’un commissionnaire de transport ?
Le commissionnaire de transport est un professionnel du transport de colis qui organise et supervise un transport de marchandises pour le compte d’un commettant. Il est un intermédiaire de transport assurant la coordination des différentes opérations logistiques. Ses tâches principales sont :
Organisation du transport
Le commissionnaire de transport assure :
- l’organisation du transport de marchandises ;
- la recherche de prestataires de transport en développant son réseau pour trouver la meilleure solution de transport en fonction des exigences énoncées par le client ;
- la recherche de la meilleure offre de transport pour le client en tenant compte des coûts, des délais, de la sécurité et de la qualité de service ;
Gestion des formalités douanières
Il est également responsable de la gestion des formalités douanières. Il doit attester que les marchandises sont conformes aux réglementations douanières en vigueur et les documents nécessaires sont en ordre.
Suivi de la livraison
Le commissionnaire de transport doit effectuer un suivi si les marchandises sont livrées dans les délais impartis et en bon état. Le client doit être informer de l’avancement de la livraison, même lors d’une livraison de repas. Tout problème éventuel doit être résolu.
Comment évaluer un commissionnaire de transport ?
Critères de sélection
Un bon commissionnaire de transport doit posséder toutes les autorisations nécessaires pour exercer son activité. Il doit souscrire une assurance responsabilité civile professionnelle pour couvrir les risques liés à l’activité. Une expérience significative dans le domaine du transport international est requis. Il doit confirmer que son réseau de partenaires est fiable pour assurer la continuité du transport. Enfin, un commissionnaire de transport proposant des tarifs compétitifs et transparents, ainsi qu’un service client réactif et disponible est à choisir.
Évaluation des performances
Les suivis de ses performances permettent de s’assurer que le transport s’est déroule dans les meilleures conditions. Pour cela, une mise en place des indicateurs de performance et un suivi régulier des résultats sont conseillés. Les indicateurs de performance à suivre sont le taux de livraison à temps, le taux de réclamation, le taux de casse ou encore le taux de satisfaction client. Ces indicateurs permettent de mesurer la qualité du service proposé par le commissionnaire de transport et d’identifier les éventuels points d’amélioration. En cas de problème, il doit réagir rapidement et mettre en place des actions correctives pour éviter que la situation ne se reproduise. Une communication régulière permet de préserver une relation de confiance et de trouver des solutions collaboratives en cas de problèmes éventuels.
